今天暴雪娱乐CEO Mike Morhaime在台湾《暗黑破坏神3》官方社区论坛发表了公开信。在公开信中Mike Morhaime承认暴雪对服务器准备不足是造成《暗黑破坏神3》玩家前期无法获得很好游戏体验的原因，他承诺未来将进一步提升服务器质量，并对游戏玩法和装备机制做出不断改善。
同时这封公开信也保持了暴雪对外发言时“礼貌、骄傲和不退让”的风格，既承认自己的过失和责任，期间展现大量结果和数字来证明自己的强大，又绝对不向外界妥协自己的规划。
暴雪CEO Mike Morhaime
以下是暴雪CEO Mike Morhaime发出的公开信全文（繁体）：
親愛的暗黑破壞神玩家，您好：
如今《暗黑破壞神III》已經上市2個月，我想藉此機會與您談談關於遊戲上市、來自玩家社群的意見及此款遊戲的未來。
自遊戲上市以來，我們收到大量的意見回饋。我可以代表Blizzard 的每一個人這樣說，我們真心感謝玩家對於《暗黑破壞神》系列作品的熱情與感情。我們相信「集思廣益」，我想藉此機會感謝您與我們分享經驗，以幫助我們改善 遊戲。您的支持才使我們得以持續研發遊戲，且我們從不把您的支持視為理所當然。
《暗黑破壞神III》上市當周因為許多原因都值得紀念－有些是正面的，有些則不這麼正面。我們為《暗黑破壞神III》的銷售成績深受激勵。《暗黑破 壞神III》是史上最熱賣的電腦遊戲，在幾周內即打破《魔獸世界：浩劫與重生》(前一款史上最熱賣的電腦遊戲)的銷售紀錄。同時，我們也為排山倒來而來的 回應感到震驚。
然而，此次遊戲上市也有很多挑戰。預測我們會有多少玩家一直以來都很困難。《魔獸世界》於2004年上市時，我們就曾面臨處理大量、立即需求的挑 戰，但那僅僅是在北美地區。我們花了將近一年的時間，才將《魔獸世界》推廣到其他地區，且達到全球會員人數500萬人。在會員人數成長的過程中，伴隨許多 需要克服的痛苦。然而，我們從來沒有在多個大陸、僅僅幾天內、一款新遊戲，玩家人數從0衝到600多萬人的經驗。在《暗黑破壞神III》上市前，我們研究 過Blizzard 遊戲的歷史銷售記錄、其他暢銷的電腦遊戲及預售記錄。我們甚至提高銷售預測、以確保我們有額外的伺服器容量。結果，伺服器容量依舊不足，這正是將來我們發 行新遊戲時，需要克服的地方。
亞洲玩家則於遊戲上市前幾周，因為資料庫異常而有特別不好的遊戲體驗，主要是因為我們低估需求、伺服器容量不足所造成。在其他地區，我們很快回應這些挑戰，但不可否認的是，我們錯失讓全世界玩家留下完美、第一印象的最好時機。
為回應對遊戲立即且大量的需求，我們的團隊日以繼夜地支持所有地區、增加伺服器容量、運送額外的硬體至我們的資料中心、障礙排除及修復玩家回報的遊 戲錯誤。雖然遊戲在幾周後的今日運行已大致順利，仍有許多我們已回應，或需要進一步調查以決定如何回應的遊戲問題出現。舉例而言，我們正進一步擴充亞洲伺 服器的容量，降低將玩家導至海外伺服器的需求，並致力解決仍存在的遊戲延遲問題。我們也會儘快與您分享這方面的細節。與其列舉每一個我們所遇到的問題，我 只想說，即便我們已經解決所有現存的問題，未來永遠有可能會有新的問題出現。我們希望我們過去所採取的作為已能證明上述，我們也承諾提供您很棒的遊戲體 驗。我們會持續保有這樣的承諾，並快速回應新發生的、或已存在的問題，希望您們也對我們有信心。
我們也看到有些玩家在討論版表達他們的擔憂。他們認為由於《暗黑破壞神III》是單機遊戲，Blizzard 沒有理由一直提供技術支援。我想藉此機會澄清，我們不以打破銷售記錄自滿，我們希望玩家仍持續享受玩我們的遊戲很長的一段時間。《暗黑破壞神III》研發 團隊已創造一個史詩級的、充滿娛樂性、美好的遊戲體驗，然而我們知道它並不完美。我們的研發團隊正努力改善遊戲平衡，傾聽玩家的聲音、並融合我們自已的設 計，將《暗黑破壞神III》打造為有史以來最棒的遊戲。
你們已經在1.0.3版更新中看到這些改變，在1.0.4版中你也會看到其他的改善事項，在遊戲平衡性方面，研發團隊所推廣的目標 –「 組合多樣化」也會在這個更新版本中，透過加強許多較少使用、威力較小的職業技能來進一步傳遞給玩家。另一個受到玩家熱烈討論的主題是，大家想要更好、更獨 特的傳奇武器。我們同意。更新檔1.0.4也會包含更新更加強的傳奇物品，而且用可能讓你出乎意料的方式讓傳奇武器變的更有趣、更強大、更史詩。
我們也正在進行幾項介面更新，包含更容易檢視朋友的成就、更快速加入遊戲、以及更有效率地和彼此溝通等社交介面改良。此外，我們也會在未來更新拍賣場，透過工具提示和通知來提供玩家較好的資訊，並提供加強的搜尋功能等。
另一項我們在討論版常看到的主題是保持連線遊戲的體驗，還有一種說法是連線需求只不過是一個想要防範破解版權保護的無效方法。儘管我們從未說過連線 需求保證不會有作弊或遊戲破解，它確實幫助我們對抗這些問題 (我們尚未發現市面上有任何一個破解程式具備所有的功能)。對我們來說更重要的是，連線需求對一個遊戲長期的完整體驗非常重要。我完全了解玩家對離線暢玩 《暗黑破壞神III》的渴望，然而，《暗黑破壞神III》從一開始就是設計成一款能夠和朋友一同享受的遊戲，而保持連線需求對我們來說是支持這個設計最好 的方式。連線的好處 – 包含跨遊戲的好友清單、合作模式配對；可以自己使用、和他人共同冒險以及在PvP裡使用的永久角色；還有一些我們客服支援、服務和安全要素 – 都直接和遊戲連線的本質緊緊相扣。這些和其它連線才能啟用功能對《暗黑破壞神III》的設計是不可或缺的，也就是說，我相信我們仍有改善連線體驗的空間、 給合作遊戲更多報酬，這也將持續成為我們向前的首要任務之一。總而言之，儘管以連線作為唯一的遊戲方式會有一些缺點，我仍相信長期來說這對遊戲是最好的決定。
我知道你們有許多人也在期待1.1版本更新，也就是我們的 PvP更新，這個版本將提供一個新的體驗，給予你們一個全新的方式使用你們在與惡魔戰鬥時所挑選的技能。這個更新檔也會以我先前提到的社交和拍賣場變更為 前提打造，製作團隊也將持續修復錯誤和進一步微調遊戲的平衡性。
我們也正在著手進行一個遊戲系統，提供那些角色已封頂且強大的玩家另一個「物品打獵」的方式，成為一個可以努力的新目標。我們還沒準備好詳細的資訊，但是我可以透露我們正積極地將你們的意見納入遊戲未來規劃的考量。
一如以往，我們非常感激你們的直率和熱忱，你們具體的意見和想法非常有價值 – 它們會持續幫助我們成為一個更好的公司。我只是想要再說一次，儘管我們從來都不敢說我們的遊戲是完美的，但是我們承諾將努力不懈的支援我們的遊戲、盡全力將遊戲改善到極致。感謝你們的支持。
Mike Morhaime 謹上